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商家发错货要求顾客退款怎么办

吴亮律师2025-10-10云和法律咨询

商家发错货,买家应退还错发商品。依据《民法典》,买家不退还构成不当得利,违法且可能受罚,情节严重或构成侵占罪。不及时处理可能导致法律纠纷和信誉损失。
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商家发错货应处理。操作如下:1. 收到错发商品,及时联系商家说明情况;2. 申请全额退款或协商换货,确保商家承担换货费用;3. 若商家不配合,向平台投诉并提供证据,要求介入处理;4. 如问题依旧未解决,考虑法律途径维护权益。
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商家发错货,买家可要求全额退款或协商换货。选择退款还是换货,应依据个人需求和商品情况决定。若商家拒绝,可向平台投诉以维护权益。

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